通遼市行政審批和政務服務局以加快推進政務服務規范化標準化便利化建設為目標，著力在“綜合一窗”改革、政務服務“跨省通辦”、“一件事一次辦”、豐富“掌上辦”內容、“辦不成事”反映窗口等方面下功夫，助力全市政務服務工作提質增效。

　　在深化“綜合一窗”改革上下功夫。通過梳理進廳事項清單，明確事項性質，除即辦事項和涉密等特殊事項外，將所有進廳政務服務事項均納入綜合窗口辦理，實現一窗受理、集成服務，推動綜合集成度和服務效能更高更優。截至目前，市旗兩級政務服務大廳“綜合一窗”受理率均已提升至80%以上。

　　在擴大“跨省通辦”朋友圈上下功夫。在實現8個區內跨盟市點對點通辦的基礎上，申請加入“一窗·全國跨省通辦聯盟”，與26省96市150余家政務服務中心建立聯系。與白城、齊齊哈爾、烏蘭浩特三地簽署“跨省通辦”合作協議，涉及3省4地34個縣（市、區、旗）實現了“跨省通辦”。

　　在建立“一件事一次辦”1+N聯動模式上下功夫。通過建立健全部門協調機制，形成1個部門牽頭、9個旗縣市區推進，一網統籌、多窗聯動的“1+N”聯動模式，全力推動個人和企業全生命周期確定的118項“一件事”一次辦好。截至目前，全市共辦理“一件事一次辦”事項3.3萬件。

　　在豐富“掌上辦”服務內容上下功夫。聚焦高頻便民服務事項，推動更多政務服務由“掌上可辦”向“好辦”“快辦”轉變。通過協調相關部門，已完成新增25項應用接入，其中可查應用15項、可辦應用10項。截至目前，通遼市“掌上辦”應用總計529項，位列全區第二位，其中可查應用286項，可辦應用243項。

　　在推動“辦不成事”反映窗口落地見效上下功夫。堅持企業群眾需求為導向，以“辦不成事”反映窗口和代辦幫辦服務為雙向驅動，在“辦不成事”反映窗口建立“辦不成事日志”，建立健全問題收集、處理、會商、回訪、歸檔等系列配套機制，實現“辦不成事反映+代辦幫辦”工作標準化、流程制度化、服務規范化，全力推動政務服務從“辦不成”到“辦成”再到“辦優”轉變。截至目前，已解決涉及不動產、醫保、公積金等多領域“辦不成事”反映問題49個。（楊永利 王璇）

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