“聽說趕上繳費(fèi)期，大廳人比較多，我以為要等很長(zhǎng)時(shí)間才能辦退休，沒想到有這個(gè)專窗，到了之后就馬上辦了，太方便了！”辦理退休業(yè)務(wù)的張大爺一邊在退休待遇申領(lǐng)表上簽字一邊開心地說。

通遼市社保中心不斷優(yōu)化完善經(jīng)辦服務(wù)功能，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，積極探索退休人員業(yè)務(wù)服務(wù)新模式，從主動(dòng)服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事程序和指導(dǎo)智能化辦理等方面出發(fā)，調(diào)整設(shè)置3個(gè)退休業(yè)務(wù)“專窗”，為退休人員提供“咨詢、受理、核定、審批”的全鏈條服務(wù)，進(jìn)一步提升經(jīng)辦服務(wù)便利度、營(yíng)商環(huán)境滿意度、適老化服務(wù)舒適度，讓“專窗”成為退休人員的“暖心窗”。

“退休人員是社保服務(wù)的主要群體之一，為他們提供更快捷、更舒適、更滿意的服務(wù)，是我們的工作目標(biāo)。這次設(shè)置‘專窗’就是提供專屬服務(wù)，不辦其他業(yè)務(wù)，專門給他們辦退休相關(guān)業(yè)務(wù)。”通遼市社保中心副主任陳文清說。

退休業(yè)務(wù)“專窗”設(shè)置后，可辦理退休業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的工齡計(jì)算、繳費(fèi)核定、養(yǎng)老待遇計(jì)算及發(fā)放等業(yè)務(wù)。由“專窗”統(tǒng)一收取全套申請(qǐng)材料，協(xié)調(diào)人社部門定期到服務(wù)窗口辦理審批業(yè)務(wù)，對(duì)接、傳遞材料過程“全程留痕”，用內(nèi)部流轉(zhuǎn)代替群眾跑腿，用協(xié)同辦理代替分頭執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)流程銜接順暢、服務(wù)水平高質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)退休業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)事項(xiàng)“專窗專辦”，讓退休人員少跑腿、好辦事。

“我們考慮到退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的急切心理，材料能減就減，效率能提就提，最大限度為他們提供更貼心、暖心的服務(wù)。”陳文清說。

通遼市社保中心持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“快辦行動(dòng)”，加強(qiáng)社保經(jīng)辦能力建設(shè)，在簡(jiǎn)化優(yōu)化辦事流程的同時(shí)，充分發(fā)揮“規(guī)范+便捷+貼心”的窗口服務(wù)效果，重新布局大廳服務(wù)窗口，升級(jí)服務(wù)叫號(hào)方式，設(shè)置“科長(zhǎng)值廳崗”“敬老關(guān)愛崗”，逐項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)事項(xiàng)，現(xiàn)階段已實(shí)現(xiàn)即辦事項(xiàng)36項(xiàng)，有法定時(shí)限的事項(xiàng)較法定辦理時(shí)限共縮減378個(gè)工作日。

“我們始終堅(jiān)持以滿足群眾的需求為中心，不斷深化為民服務(wù)理念，提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意的服務(wù)窗口，讓‘溫情社保’為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再助一份力。”通遼市人社局黨組成員、社保中心主任趙玲說。

自開通“專窗”以來，通遼市社保中心退休業(yè)務(wù)“專窗”已受理退休待遇相關(guān)業(yè)務(wù)230余件。（包烏蘭、王斯琴）

來源：通遼市人社局

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