“經常有大車停到我們家門前修車，弄得臟不說，還很吵，嚴重影響了我們家的生意，你們能不能管一管？”6月17日，望源賓館的李女士非常生氣地撥打了熱線。

據了解，李女士家的賓館在國道路邊，賓館兩側分別為大車修理鋪和篷布商鋪等，由于過路車輛多是臨時停車購買商品或者車輛壞了需要修理，于是產生了經常有車停在門前的情況。弄清問題的原委后，熱線工作人員接連趕赴李女士家、蒙西交警隊、修理鋪、烏海交警隊等有關部門溝通協調和調度，最終通過耐心解釋勸說、規范部門執法、改善服務態度等措施，幫助李女士順利解決了煩心事。

蒙西鎮黨委、政府高度重視“接訴即辦”工作治理效能，堅持“以人民為中心”的時代表達，踐行新時代“楓橋經驗”，打造黨建引領與協力共治的同頻共振，讓“群眾獲得感”與“干部成就感”形成互相促進的良性循環，精細化治理基層鄉鎮。

守牢“接”的初心，在為人民服務的立場中堅定責任擔當

“接”是義不容辭的職責。站在事關民生福祉的高度，不推諉、不扯皮、不拖延，接好百姓家門口的事。一是增強“接”的意識。順應從政府“端菜”到為群眾“點菜”的趨勢轉變，“接”好訴求，打好熱線工作的第一道關口；二是壓實“接”的責任。依托黨建引領“吹哨報到”機制，將黨的政治優勢、組織優勢有效轉化為基層治理優勢，發揮各級基層黨組織的凝聚力、戰斗力、創造力，形成“責任部門牽頭抓，協同部門配合辦”的工作格局，讓黨旗飄揚在基層一線，發揮出榜樣的力量，確保“接得住、接得穩、接得好”，提高訴求響應效率。

聚焦“訴”的需求，在踐行高質量發展中彰顯為民情懷

“訴”是群眾的期盼與需求。堅持問題導向，靶向治療。一是找準問題根源。結合近年來信訪、矛盾糾紛化解等工作，深入基層一線，通過面對面、一對一的方式從各方渠道了解群眾反映集中、高頻的訴求，建立訴求清單，定期分析研判，提高工作針對性；二是精準分類施策。立足鎮區實際，聽取各方意見建議，發揮群團組織、網格體系等力量，精準感知村情民意，切實在問需于民中找準癥結，在問計于民中求得良方。圍繞戶改、人居環境整治、優化營商環境、疫情防控等訴求熱點，分類梳理問題臺賬，開展破冰行動，加強跟蹤督辦；三是主動治理。面對訴求集中的高頻、共性問題，主動把工作做在前面，堅持未訴先辦，堅決防止小問題演化成大問題、個性問題演變為共性問題。

貫徹“即”的理念，在順應群眾期待中突出服務實效

“即”是工作效率。踐行馬上就辦的精神，貫徹行動至上的原則。一是保障“即”的效果，嚴格執行各環節時限要求，完善從鎮區、各部門再到各嘎查村（社區）的快速反應機制，增強各環節的銜接性；二是提升干部隊伍素質，強化“即”的能力建設，不斷提高干部隊伍的專業化、規范化水平，確保工作人員有方法、有擔當、有能力、有底氣；三是推動主管領導統籌，分管領導牽頭工作責任制，及時掌握各嘎查社區的訴求辦理情況，及時協調解決重點疑難訴求，確保每一項訴求都得到及時響應和妥善處置。

形成“辦”的合力，在上下聯動、條塊結合中回應群眾訴求

“辦”要合力辦、認真辦、辦實辦好。一是瞄準癥結，堅持有一辦一，依法辦理、依法解決的理念，運用法治思維、法治方式提升辦件能力；二是堅持舉一反三，擴大“辦”的效果，在解決問題的同時推動治理效能提升。通過上下聯動、條塊結合的方式，引領各級黨支部、干部群眾、網格員形成工作合力；三是堅持“權隨事走、人隨事調、費隨事轉”，激發干部干事創業的動力和擔當作為的意識，使干部努力成為了解群眾訴求的核查員、摸清社情民意的信息員、化解一線訴求的辦事員、監督部門效能的質檢員、引導群眾合理表達的調解員、訴求研判的情報員；四是創新基層自治途徑，激活村、嘎查、社區聯系群眾、服務群眾的神經末梢，實現“民事民議、民事民辦、民事民管”治理格局。

下一步，蒙西鎮將繼續秉持“以民為本”的核心追求，“接訴”錨定癥結點，“急辦”跑出加速度，保持“滾石上山、爬坡過坎”的心態，向接訴“急”辦、未訴“先”辦、不訴“自”辦轉變，推動基層治理再上新臺階。（楊銳）

來源：鄂托克旗委宣傳部

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