“這樣的評價方式挺便捷，讓政務服務辦事效率越來越高，老百姓的體驗感和參與感也越來越強。”日前，在阿拉善政務服務大廳一樓“蒙速辦·一次辦”窗口，巴彥浩特居民胡成在咨詢完開辦企業的流程后，高興地在“好差評”設備上按下了“非常滿意”鍵。

政務服務“好差評”是企業和群眾對政務服務部門及其工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規范、服務態度等方面進行的綜合評價。評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。業務辦理過程怎么樣，服務態度好不好，都由群眾說了算。自2019年年底以來，我盟各級政務服務大廳全面啟用線上線下“好差評”，進一步暢通群眾評價渠道，推動全盟營商環境優化升級。

據阿拉善政務服務中心副主任白燕介紹，目前，全盟5個政務服務大廳244個窗口全面啟用叫號系統，企業和群眾可通過短信提醒或屏顯等方式等候業務辦理。所有窗口均配備平板評價器和評價二維碼，群眾可通過評價器、掃碼、投訴電話、意見箱、現場反映等，多方式、多渠道進行“好差評”評價。平臺可對評價數量、好評率、差評數、按期整改率、評價詳情等進行數據匯總，針對“差評”會有專員進行核實轉辦、督促整改及回訪，精準到企業、群眾辦事過程中的每一個環節。“好差評”制度已逐漸成為衡量我盟政務服務績效的“刻度尺”。

據統計，1～5月，全盟各級政務服務大廳共產生“好差評”89415條，好評率達99.97%，差評整改率100%，整改滿意率100%。（李亞男）

來源：阿拉善盟委宣傳部

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