10時35分，通遼市紀委監委監督平臺收到群眾反映，第二天18時31分反饋處理結果——給予1人約談和批評教育。短短32小時，群眾反映關于損害營商環境的問題得到解決。

　　“拿手機掃二維碼，就能把問題反映上去，處理得也快。以后，我們在辦理業務時碰上的煩心事，都能解決了，太暖心了！”在得知處理結果后，反映人小陳頻頻點贊。

　　近日，小陳因在繳費終端看不到醫保繳費信息，來到市政務服務中心醫保窗口進行咨詢，該窗口人員卻頻繁推脫，導致其在稅務、醫保窗口多頭跑、反復跑，毫無進展。幾次折返后，該窗口人員才發現是自己應該受理的業務，問題才得以解決。

　　去年9月，為方便辦事群眾舉報，通遼市紀委監委運用“大數據+”，打造優化營商環境“碼上監督”平臺，二維碼投放到政務服務大廳各窗口。來回折騰的小陳看到了窗口的二維碼，便進行掃描，反映“醫保窗口工作人員工作失誤導致辦事人重復跑”問題。

　　收到反映后，市紀委監委隨即轉辦醫保中心核查，督促落實。經查，工作人員劉某服務態度不佳，導致參保人員在不同窗口來回跑。最終，醫保中心對劉某進行了約談和批評教育。

　　“今后，我們將狠抓干部素質提升，加強內部管理，提高窗口工作人員服務能力和質量，更好地服務群眾。”中心相關負責人表示。

　　從“糟心”到“暖心”，小陳的故事只是通遼市優化營商環境的一個縮影。去年以來，通遼市紀委監委把優化營商環境擺在突出位置，聚焦重點領域突出問題，加強監督、保障執行，著力解決企業和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

　　成立監督檢查組，開展專項檢查。圍繞全市優化營商環境攻堅任務，各監督檢查組以實地走訪、明察暗訪、交叉復查等方式，聚焦“十大攻堅行動”，圍繞誠信政府建設、行政審批、執法司法、工程項目招投標等七個方面，進行重點整治，對全市各部門單位加大監督檢查力度，針對發現的問題，臺賬管理、跟蹤監督、動態清零。

　　拓寬信訪舉報渠道，強化追責問責。在紀檢監察機關媒體平臺發布《關于在通遼市優化營商環境監督工作中受理信訪舉報的公告》，明確舉報方式和范圍，引導人民群眾如實反映、積極參與并監督政商關系中存在的突出問題。同時，印發《通遼市損害營商環境行為責任追究辦法（試行）》，對涉及擅自設立行政審批事項、政務服務改革不利等損害營商環境的問題線索，開啟“綠色通道”，優先辦理、跟蹤處置，限期辦結、及時反饋。

　　聚焦發現的問題，深化以案促改、以案促建、以案促治。全市各級紀檢監察機關督促相關部門集中排查行政審批和政務服務等方面存在的損害營商環境的問題，及時建立臺賬，逐條分析研判，堵塞制度漏洞，構建長效機制。

　　“營商環境是地區競爭力的核心要素，它的優劣直接影響一個地區經濟發展的活力和競爭力。”通遼市紀委監委相關負責人表示，下一步，將常態化開展“線上+線下、日常+專項、定期+不定期”監督檢查，督促不斷優化營商環境，有效保障企業和群眾合法權益，以實際行動增強群眾和企業的獲得感。（記者 郭洪申 通訊員 周明閱 關靖）

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