鄂爾多斯供電公司東勝供電分公司立足自身定位，充分發揮“國華突擊隊”黨建品牌引領作用，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決轄區用戶關心的供電服務問題，聚焦中心工作，搶抓機遇強電網、常抓不懈保運維、協同聯動優服務，俯身低頭、深耕細作，努力實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民。

搶抓機遇強電網，為老舊小區改造“加速”

“入冬以來，氣溫逐漸走低。不過現在，我可以放心地給小孫子用上電暖器取暖。早就買好的廚房大功率電器也可以拿出來同時使用，為子女們做點過年的吃喝！”在東勝區華茲居小區居住20余年的李明英談起老舊小區電力設施改造帶來的新變化時，感受頗深地說道。

像華茲居一樣建成于20世紀90年代的老舊小區，普遍存在著供電線路運行時間長、設備老化、線路“蜘蛛網”密布、容量偏小等“通病”，按李阿姨的話說：“不分過年過節和禮拜天，有時候說跳‘噔’就跳了，沒有任何預兆。”原本為了改善生活而購入的電器也只能“束之高閣”。

東勝供電公司積極響應上級號召，將轄區老舊小區電力改造作為“我為群眾辦實事”的重要著力點，有序推進“美麗東勝”老舊小區電力提升改造工程，按照“一小區一方案”的原則，因地制宜精準實施改造。針對老舊小區電力設施改造內容復雜、任務量大的實際情況，該公司“國華突擊隊”第一時間對接街道社區與住房保障服務中心，堅持“訪民意、聽民聲、解民憂”的原則，積極拓寬與民相商的渠道，征集改造“金點子”，確保改造順應民心、符合民意。同時，將14個老舊小區全部納入本年度老舊小區電力設施改造范圍，實施過程中克服嚴寒、工況復雜等因素，保障了2646戶居民的可靠用電。

常抓不懈保運維，為居民可靠用電“護航”

“今天你們檢修怎么不停電了？以前檢修不都是提前通知停電嗎？我發電機都準備好了！”康和麗舍生鮮超市的劉大爺疑惑地問道。此時，剛核對完成現場安全措施的配電運行一班班長郭智剛為劉大爺解釋道：“本次檢修我們采用旁路作業方式。簡單的說就是在不停電的條件下完成檢修工作，您冷藏柜用電不受影響！”

東勝供電公司牢固樹立“不停電就是最好的服務”理念，持續夯實關鍵業務，落實運維責任、提升運維水平，在優化用電營商環境舉措上“推陳出新”，通過“反帶+轉帶+帶電+發電車”相結合的模式，大力推行不停電作業檢修策略。該公司將各類工程和檢修工作嚴密配合，實現“一停多用”。加速數字化轉型與推進新技術應用，通過“聲、光、電、磁、可視化”多維立體檢測方式，以“線路主人+外科醫生”的運維模式，全面開展無人機巡檢、電纜路徑識別、震蕩波試驗等工作，不斷提升配電運維水平，為居民可靠用電“護航”。

協同聯動優服務，讓居民幸福感“升級”

“感謝小張忙前忙后為我們的樓道通了電！讓我們下樓不再摸黑！”絨山小區五棟樓4單元業主代表朱敏華將一面寫有“光明使者真心熱情、造福于民服務百姓”的錦旗送到華研營業站客戶經理張魯手中。這錦旗背后的故事，要從張魯的一次上門走訪服務說起。

絨山小區是該公司轄區內的老舊小區，因為建成時間久、長期無物業管理等問題，樓道內一直屬于無電表和無照明狀態，影響小區老人、兒童夜晚安全出行。得知這一情況后，張魯立即忙碌起來。“我們堅持‘抓大不放小’的原則，在改造老舊小區整體電力設施的同時，隨時關注客戶的各類用電訴求，全力做到精準服務。”張魯說道。

她發揮客戶經理“微營業站”的服務職能，主動對接小區內所有業主并聯系社區出具權屬證明，將相關資料第一時間反饋至上級部門。該公司從現場勘察到最終送電，僅用兩周時間便為小區居民送去了安全“照明”電，讓小區居民的生活幸福感、滿足感原地“升級”。

客戶經理“微營業站”全方位服務體系是東勝供電公司持續優化用電營商環境、創新優質服務的重要舉措。在體系里，客戶經理是服務用戶“排頭兵”，各部門是“后勤部”，以問題為導向全力滿足客戶用電需求，通過“找準病”“開好方”“吃對藥”，讓客戶訴求在“家門口”就能精準解決。同時，該公司推出客戶問題全過程跟蹤解決的“服務調度令”，確保客戶訴求全過程管控。該公司已發布服務調度令69項，通過客戶經理解決各類客戶訴求6696件，有效提升供電服務效率，提高客戶滿意率。

星光不問趕路人，時光不負實干者。東勝供電公司在“國華突擊隊”黨建品牌帶領下，聚合力、強電網、保運維、優服務、強管理，以責任和擔當點亮“光”與“熱”，逐步實現了轄區用戶由“用上電”向“用好電”的轉變。（張鈴鹿）

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