去年，海拉爾區(qū)12315平臺共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢2268件，其中投訴1946件，舉報320件，咨詢2件，占全市投訴舉報咨詢總量的47.99%。

海拉爾區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員為暢通消費(fèi)者投訴舉報案件渠道，及時受理、流轉(zhuǎn)接收、分流轉(zhuǎn)辦、處置和反饋，依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)信息迅速傳遞，確保12315平臺順利運(yùn)行。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴舉報問題主要集中在食品、售后、預(yù)付費(fèi)（卡）、餐飲住宿、銷售服務(wù)等方面。針對各類消費(fèi)糾紛，12315工作人員堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，公正處理，確保投訴舉報事事有落實(shí)，件件有回音，做到按訴按時辦結(jié)率100%。

按照“五進(jìn)”的工作要求，12315工作人員積極開展“普法維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)商場”活動，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料，公益宣講相關(guān)法律法規(guī)，通過經(jīng)典案例和教育電影，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，如遇到自身權(quán)益受到侵害，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報。結(jié)合疫情防控要求，12315工作人員明確責(zé)任，認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報處理工作，及時處理消費(fèi)者熱點(diǎn)難點(diǎn)問題并反饋辦結(jié)情況，有效保證對消費(fèi)者投訴、舉報快速反應(yīng)、快速處理。

下一步，該局將繼續(xù)提高對12315投訴舉報處理工作的思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織保障，進(jìn)一步提升12315的工作效能，為保障民生服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（秦雪）

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