2021年是“十四五”開局之年，也是國家電網系統電力營商環境深化創新年，國網興安供電公司以提升地區經濟社會發展和人民生活的用電需求為服務目標，助力優化電力營商環境水平再上新臺階。

審批助企精準高效服務為民盡職盡責

從申請用電到通電，總共要幾天？烏蘭浩特市一家小微企業的負責人王寶鳳得到的答案是“兩天”。

王寶鳳的啤師傅自釀啤酒坊主要生產自釀啤酒。2021年10月19日上午，王寶鳳從“網上國網”APP提出新裝申請。第二天下午，國網興安供電公司就為客戶完成了送電。在興安盟，不少小微企業享受到了“當天申請、隔天送電”的接電服務，辦電速度是“獲得電力”服務水平的重要方面。

一直以來，國網興安供電公司以客戶導向改善群眾用電體驗。全面取消低壓用電報裝竣工檢驗環節，將低壓辦電環節由原來的3個精簡到2個；壓減辦電時限，高壓單電源各環節時限壓減至8個工作日內，低壓非居民各環節時限壓減至3個工作日內；減少辦電成本，2021年起，新增居民客戶和城市地區160千瓦及以下小微企業納入“三零”服務范圍，本年度已投資700余萬服務居民和小微客戶；科學制定配網綜合治理三年行動計劃，重點消除低電壓臺區、高損變、重過載配變、頻繁停電線路、供電半徑超50公里的線路；搭建供電服務資源管控系統，加大智能感知、主動運維力度，針對客戶電力報修，實現“一張工單、一支隊伍、一次解決”；暢通客戶服務渠道，組建3822個供電服務微信群，運用智能電表、狀態感知等技術手段，準確定位電網故障，及時獲取停電范圍及影響客戶，主動推送電力故障信息，全面提升客戶滿意度。

強化政企協同聯動全面提升客戶服務體驗

今年8月，國網興安供電公司員工指導用戶使用國網APP。王健攝

為靠前服務加快辦電服務效率，國網興安供電公司協同地方政府出臺《進一步優化電力接入營商環境的通知》，優化占掘路審批事項，壓縮審批時間，進一步提升企業用電接入效率，同時實現“網上國網”與“蒙速辦”政務平臺鏈接融通，全面提高辦電業務的便利度，“網上國網”APP的全域推廣，95598網站等智能互動服務渠道，打通客戶服務最后一公里，讓更多客戶享受方便快捷的辦電及用電服務；“辦電e助手”等服務產品的全面推廣應用，支持客戶經理、電力客戶、設計施工等人員在線實時交流，增進與客戶智慧友好互動，提供全環節技術咨詢服務，重要信息變更與關鍵時間節點實現記錄留痕。目前客戶經理認證率已達到100%，線上辦電率100%。同時大力推廣帶電作業，推進配網施工檢修向不停電或少停電作業模式轉變，全面推動“資產劃轉”，破解服務瓶頸，主動履行社會責任，2018年至今全盟共計接收238個居民小區，涉及居民近11萬戶。

深化管理手段應用引領服務模式創新

《國網興安供電公司優化營商環境業擴管理方案》的下發，實現首問負責制、雙經理負責制、建設契約制、限時辦結制、跟蹤回訪制“五制化”管理，為廣大客戶提供優質電力服務。“首問負責制”，即“有需求，我上門”的客戶經理預約上門服務，實現客戶“一次都不跑”，客戶經理負責從預約到送電的全程服務，現場對接客戶需求、收集辦電資料，確定配套電網工程建設方案、物資需求清單和不停電作業方案，客戶經理實現一次上門、全業務辦理。“雙經理負責制”，即“項目經理+客戶經理”，實現“受理業務、施工準備、工程實施、計劃排定”內轉外不轉，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務。“建設契約制”，即電網配套工程契約時間，簽訂送點時間協議，確保在客戶所需范圍內提前供給電力。“限時辦結制”，即各個環節流程均在規定時限內辦理完結，限時管控總體進度。“跟蹤回訪制”，即全鏈條跟蹤進度，分階段回訪，對工程前期、中期及后期進行回訪跟蹤，及時傾聽客戶意見建議，了解客戶需求，提升客戶用電感知。

2021年，國網興安供電公司全面啟動“打造領先電力營商環境三年工作實施方案”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實“優質服務惠民生”專項行動，新增電采暖面積16.15萬平，全年電采暖電量預計達到1億千瓦時。持續提高供電保障能力，優化營商服務環境，助力地方經濟發展，最大限度減資料、壓環節、減時間、降成本、提高供電可靠性，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務體驗，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境“興安樣板”。（金鑫）

分享讓更多人看到