為進一步提升政務服務效能，優化營商環境，鄂爾多斯積極創新服務方式，打造全流程代辦幫辦“四心”服務模式，推動“幫您辦”工作提檔升級、提速增效，努力讓投資企業有更多獲得感。截至目前，162個項目申請并簽約了“幫您辦”服務，2021年計劃完成投資112.5億元，現已辦結69個項目。

“被動受理”轉變為“主動上門”，讓企業更暖心。

建立市、旗區代辦幫辦機構，并與重大項目領導包聯機制有機結合，積極梳理代辦幫辦項目庫，深入園區企業主動對接、上門服務，為企業一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃，切實提升代辦幫辦工作質效。同時，建立健全考評機制，堅持“周調度、月通報、季考評”，實時跟進項目審批進度，通過全流程“雙向”反饋，努力讓項目企業辦事更順暢、政策落地更高效、投資環境更暖心。

“窗口辦理”轉變為“專區代辦”，讓企業更舒心。

在市、旗區兩級政務服務大廳均設立企業服務專區，落實專人專班，將“幫您辦”工作由窗口幫辦轉變為專區代辦幫辦服務，精準對接項目代辦幫辦需求，積極幫助解決各審批環節遇到的問題，實現便民利企“零距離”。同時，在市政務服務大廳設立企業會客廳，提供“面對面”“肩并肩”的政策解讀、商務洽談、項目對接等精細化套餐服務，推動代辦幫辦服務由“剛性”對接轉化為“柔性”交流，不斷提升辦事服務的體驗感和滿意度。

“多頭對接”轉變為“聯審聯辦”，讓企業更省心。

深入推進“三集中、三到位”，在原投資項目“一站式”服務中心基礎上，完善專班建設，梳理公布“幫您辦”服務事項550項，制定標準統一的服務流程圖和辦事指南，建立起由政務服務部門牽頭、各審批部門聯動的“一站式”會商聯審機制，通過聯審聯辦，讓審批更高效、企業更省心。同時，把“幫您辦”與工程項目建設各審批階段有效融合，在審批過程出現“堵點”時，任意審批部門均可發起會商聯審會議，共同研究解決問題，形成橫向聯動、協同推進的工作合力。目前，全市各級共召開重點項目代辦幫辦會商聯審會議110余次，對309個審批事項進行聯動審批，已辦結69個項目的121個事項，其中16個項目實現全周期、全流程辦結。

“線下服務”轉變為“線下線上融合”，讓企業更安心。

依托“綜合一窗受理”系統，開發建設“代辦幫辦”線上服務模塊，在企業層面，可在線上自主自愿選擇代辦幫辦服務；在政府部門層面，代辦幫辦人員提前介入，根據實際開展針對性代辦幫辦服務，推動市、旗區和各園區代辦幫辦審批過程中的信息互通共享，切實把服務的“力度”轉化為企業投資建設的“速度”。特別是近期由于疫情影響部分項目無法線下辦理，鄂爾多斯市積極開展線上服務，精準對接企業需求，針對企業審批存在的困難，通過線下市旗兩級專班聯動、線上會商聯審推動審批手續辦理，促進項目早落地、早開工。

“服務無止境，企業有感知”。鄂爾多斯市“幫您辦”工作正在優化營商環境道路上闊步前行，下一步，鄂爾多斯市將持續拓寬服務領域、深化服務層次、優化服務水平、提升服務質量，進一步增強企業投資的信心和決心。（張波）

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