為進一步規范行政權力運行，簡化優化辦事流程，提升政務服務能力和水平，通遼市全面推行“綜合一窗”改革，通過調整大廳功能布局、整合服務事項、組建專業隊伍等系列措施，大力推進“綜合一窗”受理新模式。截至目前，全市入駐“綜窗”事項5391個，累計辦理7211件。

調整功能布局，打破窗口“冷熱不均”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，在市旗兩級政務大廳，分領域設置若干綜合窗口，企業和群眾到政務服務中心辦事，只需將材料提交綜合窗口，由綜合窗口工作人員進行全流程協辦、按責轉辦，后臺審批部門協同辦理，極大提升了審批效率。截至目前，全市共設立綜合窗口49個。

整合服務事項，力促“一件事”一次辦成。積極探索主題服務辦件模式，先后推出“我要開二手車行”“我要開家政公司”等39類主題套餐服務，實行“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、完成多項審批”運行模式。截至目前，全市累計受理辦結“一件事一次辦”聯辦主題事項3.85萬件。辦事材料平均精簡45.38%，辦事環節平均縮減60.44%，辦理時限平均減少37.77%，跑動次數平均減少72.11%，實現了申請人在一個窗口辦好“一件事”。

加強業務培訓，打造“全科受理”隊伍。截至目前，市本級已將民政局、農牧局、市場監督管理局等24個部門的218個事項納入綜窗系統，以打造“全科受理”為目標，抽調業務骨干、技術能手，組建“綜窗”專業隊伍，通過開展業務培訓、現場教學，全面提升綜窗人員綜合素質，逐步實現受理人員由只懂單一部門業務的“專科”人才變為熟練多個部門業務的“全科”人才，為企業和群眾提供“無差別受理、同標準辦理”的全新政務服務模式。

實行線上取號，實現辦事“預約等待”。通過使用排隊叫號系統，申請人只需登錄“蒙速辦”APP或關注“蒙速辦服務”公眾號就可以在線取號，及時獲取排隊等候信息，有效減少了人員聚集，縮短了等待時間；業務辦理完成后，辦事人會收到評價通知，可以對窗口人員的服務進行滿意度評價，切實做到“一次一評”“一事一評”，有效提升了政務服務水平。

下一步，通遼市將以《內蒙古自治區政務服務標準化管理辦法》為遵循，持續擴大納入綜窗事項范圍，強化綜合服務功能，提升人員素質能力，以流程再優化、時限再縮短、材料再壓減、服務再提升，實現受理、審查、決定、送達“一站式”服務，進一步提高企業和群眾的獲得感和滿意度。（記者 許媛媛）

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