近日，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局2021年度政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)圓滿完成。培訓(xùn)歷時(shí)3個(gè)多月，聚焦“優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境、提高人員服務(wù)質(zhì)量”，對(duì)市本級(jí)、伊金霍洛旗、康巴什區(qū)政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的所有窗口工作人員開(kāi)展了崗位禮儀、物品擺放、空間布局、設(shè)備設(shè)施定位等系列培訓(xùn)，形成統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。這是自2017年市政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收以來(lái)，鄂爾多斯市持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的一項(xiàng)具體舉措。目前，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系已逐步完善，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有序提升，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效全面鞏固，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)品牌逐步打響。

立足地區(qū)實(shí)際，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化。加大市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)四級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》和《鄂爾多斯市加快推進(jìn)全市基層便民服務(wù)中心便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，按照“便于工作、 利于服務(wù)”的原則，劃分窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和咨詢投訴服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開(kāi)專區(qū)、休息等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域，配備電子顯示屏、公用計(jì)算機(jī)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、自助服務(wù)終端等便民設(shè)施，同時(shí)還開(kāi)通了退伍軍人、老弱病殘婦“綠色通道”，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日不休息等特色服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)群眾提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。

立足規(guī)范統(tǒng)一，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將全市項(xiàng)與企業(yè)群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入“一件事一次辦”服務(wù)，在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“一次辦”事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理、要素統(tǒng)一、辦事指南規(guī)范，有效推動(dòng)市、旗區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，讓企業(yè)群眾辦事充分體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。同時(shí)，規(guī)范訴求回應(yīng)，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、評(píng)價(jià)器、短信等渠道，全力推動(dòng)“好差評(píng)”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，形成“以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制。

立足科學(xué)服務(wù)，強(qiáng)化窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，全面推行“綜合一窗受理”審批服務(wù)，啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，制定出臺(tái)《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合一窗受理”運(yùn)行管理辦法》《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合窗受理”窗口工作人員績(jī)效考核管理辦法》，進(jìn)一步明確和規(guī)范前后臺(tái)職能職責(zé)，從工作人員服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)動(dòng)審批、服務(wù)評(píng)價(jià)和績(jī)效考核等方面加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理，為企業(yè)群眾提供線上線下體驗(yàn)一致、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

立足崗位要求，強(qiáng)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。自2017年鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收以來(lái)，鄂爾多斯市持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，全面提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理能力。組織開(kāi)展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量”主題培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞窗口的物品擺放、空間布局、設(shè)備設(shè)施定位和人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，固化形成《鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)手冊(cè)》《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建成果，在全市推廣復(fù)用。同時(shí)，建立“每日有晨會(huì)、每周有調(diào)度、每月有通報(bào)、季度有評(píng)比、年度有考核”“五個(gè)有”常態(tài)化管理考核機(jī)制，不斷規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

下一步，我們將持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作中深入探索、扎實(shí)推進(jìn)，不斷優(yōu)化、大力創(chuàng)新，高水平推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。（閆曉峰）

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