今年以來，阿拉善盟堅持以“我為群眾辦實事”實踐活動開展為契機，以深化政務服務改革、提升政務服務效能為切入點，聚焦解決企業和群眾辦事難點堵點問題，堅持靶向發力，著力打造優質政務服務，集中力量打好優化營商環境攻堅戰，切實以高質量服務，提升企業群眾滿意度和信任度。

進一步提高惠企紓困精準度。堅持以便民利企導向，印發《阿拉善盟關于進一步優化營商環境的若干措施》，細化5大方面32條具體可操作的優化營商環境措施。以“不見面審批”改革為目標，全面推行一網通辦，企業簡易注銷公告時間由45個工作日減為20個工作日，增加網上辦事事項，拓展審批送達方式，實現企業開辦全流程時間由1個工作日壓縮至0.5個工作日，真正做到“坐等可取”。依托各級政務服務平臺，開設“企業開辦一窗辦理綜合服務窗口”，整合企業開辦各環節相關業務，運行“一窗受理、一窗辦結”和“最多跑一次”審批模式，實現“一窗申請、同步辦理、信息共享、限時辦結”的工作目標。為降低企業融資成本，助力企業發展，積極推動“銀稅互動”，加大普惠貸款發放力度，引導政府性融資擔保公司提高支小支農支工占比，將擔保費率降至1％以下，目前，全盟已通過金融渠道向81戶個體工商戶及小微企業發放“普惠貸”1315萬元，企業發展活力進一步釋放。

進一步提升政務服務便捷度。進一步深化“放管服”改革，提升政務服務質效，打造公平誠信的社會環境，全盟推行行政許可事項“盟域通辦”，實現盟域范圍內行政許可事項就近受理、網上辦理，依申請政務服務事項網上可辦率不低于90％，目前，全盟已實現機動車登記、不動產登記、戶籍辦理、企業設立等68個主項233個子項的政務服務事項“盟域通辦”，政務服務效能不斷提升。為解決政務服務便民熱線號碼多、接通率低、缺乏統一管理等問題，結合地區實際，對盟內27條非緊急類政務服務熱線進行分類整合，將“12315”消費者投訴熱線、“12369”環保舉報熱線、“12333”社保查詢熱線等18條熱線整合并入“12345”便民服務熱線，構建覆蓋全盟、保障有力的政務服務便民熱線體系，實現“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、及時回訪、分析研判”閉環管理。目前，已通過“12345”便民服務熱線接聽群眾來電57159個，受理群眾訴求29133件，其中，當即答復23915件，轉派辦件5218件，辦結4743件，辦結率90.9%，人民群眾幸福感獲得感不斷提高。

進一步增強企業群眾滿意度。著力補齊、做強各方面短板、弱項，不斷夯實營商環境各項基礎。完善知識產權維權援助體系，推薦申報首批1家知識產權維權援助分中心和2家知識產權維權援助工作站，開展知識產權法律法規咨詢、專利法律狀態查詢等服務，助力全盟營商環境提升。嚴格執行“全國一張清單”管理模式，持續推動放寬市場準入門檻，建立市場準入負面清單與行政審批事項清單的動態銜接機制，推進涉及市場準入行政審批事項與市場準入負面清單事項的完全匹配，目前，阿拉善盟行政許可事項承諾時限壓縮比位居全區第1名。加強基層公共服務體系建設，累計投入1800余萬元，建成基層圖書館分館44個、文化館分館31個，全盟200個嘎查村基層綜合性文化中心覆蓋率達到100%，公共文化均等化服務水平不斷提升。加強基層醫療衛生服務體系建設，目前全盟共有衛生和計劃生育技術服務機構330個，衛生技術人員2411人，通過常態化做好基層衛生人員素質能力培訓，加快醫療衛生服務基礎設施建設，不斷提升基層醫療衛生服務機構服務質量和水平，目前，全盟各級醫療衛生服務機構綜合服務群眾滿意度達到85%以上。（張丞瑋、潘慧玲）

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