6月2日，記者從呼和浩特市醫療保障局獲悉，為更好地滿足參保人員對醫保政策和業務經辦的咨詢需求，國家醫療保障局啟動了12393全國醫療保障服務熱線建設工作，按照國家醫療保障局、自治區工作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進，于近日開通了內蒙古首家醫保便民服務熱線12393。

據悉，該熱線是專門提供醫保服務，解決老百姓醫保問題的熱線電話，它搭建起了醫保部門與群眾的“連心橋”。按照國務院《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》要求，呼和浩特市12393醫保便民服務熱線與12345政務服務便民熱線雙號并行，參保人員撥打“12393”或“12345”服務熱線均可獲取咨詢服務。通過熱線，群眾可輕松辦理醫保政策咨詢、業務查詢等服務。根據電話按鍵語音提示操作，咨詢呼市醫療保障政策法規、查詢呼和浩特市醫療保障政務事項辦事指南、查詢各級醫療保障機構、定點醫療機構信息等。該熱線還可查詢個人參保信息等醫療保障業務。并對醫療保障政策法規、辦事流程、工作人員提出意見建議。

據介紹，呼和浩特市醫療保障服務熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。熱線后續將提供7×24小時服務，在非工作時間智能回復，實現服務不停歇。（記者 梁婧姝）